Cooperação com o cliente indonésio Victor

Cooperação com o cliente indonésio Victor

Esta é a primeira vez que trabalhamos com a Sr. Victor, uma empresa que produz corte de chapas e bobinas.

Victor quer comprar o F-160-2 (substituição direta do japonês Yokohama S-160-2) punch airbag (mola a ar, almofada de ar) Pesquisou nossos produtos no Google e nos enviou uma consulta.

Diante da consulta de Victor, respondemos rapidamente e enviamos uma cotação.Depois de muitas trocas, os clientes reconheceram altamente a força e a qualidade do produto de nossa empresa.Portanto, o cliente concordou em cooperar conosco e nos enviou um adiantamento.Achamos que o pedido iria bem, coisas boas são difíceis de encontrar.

Primeiro, o que eu não esperava era que, durante a produção dos airbags, o equipamento de produção da fábrica quebrasse.Confirmamos o prazo de reparo com a fábrica o mais rápido possível e informamos ao cliente que a entrega pode sofrer atrasos.Ao mesmo tempo, também pedimos à fábrica que reserve um tempo para consertar e tente não atrasar a data de entrega.

A fábrica finalmente reparou o equipamento de produção e produziu airbags de perfuração Guomat F-160-2 (mola a ar). Estamos prontos para enviar ao cliente.Mas assim que se aproxima o Dia Nacional, teremos um feriado prolongado.Se as mercadorias forem enviadas de acordo com o método de envio que o cliente originalmente desejava.Você pode não conseguir sair da alfândega durante as férias.

Enviamos para o armazém e é muito difícil sair da alfândega durante as férias.Portanto, informamos imediatamente o cliente e discutimos com o cliente se pode ser enviado por outro meio de transporte com o mesmo preço.O cliente rapidamente nos respondeu e concordou.Em seguida, fizemos o pedido imediatamente e, finalmente, as mercadorias foram enviadas antes do Dia Nacional.

Após o feriado do Dia Nacional, verifiquei o pedido e constatei que a mercadoria não havia sido entregue e o status da logística não era atualizado há vários dias.Em seguida, contatamos o atendimento ao cliente o mais rápido possível para perguntar como era a situação do atendimento ao cliente.Depois que o serviço de atendimento ao cliente fez uma consulta, eles responderam alguns dias depois que o cliente não havia pago o imposto, portanto, a entrega não pôde ser organizada e até ocorreu um tempo limite.

Eu relatei isso ao cliente e o cliente disse que não percebeu o e-mail.Mais tarde, depois que o cliente pagou os impostos e taxas de acordo com os requisitos, o provedor de serviços providenciou a entrega e o airbag de perfuração Guomat F-160-2 (mola pneumática) finalmente chegou ao cliente sem problemas.

Depois, victor colocou em uso o airbag punch e constatou que a qualidade do produto era muito boa, atendendo plenamente às suas expectativas, e nos deu uma ótima avaliação.

Por meio dessa transação, o que mais aprendemos é nos comunicar com os clientes de maneira oportuna e suficiente, pensar o que os clientes pensam e ser flexíveis de acordo com a situação real, para que os clientes confiem em nós e tenham uma boa cooperação.